SNSをインバウンドで使うがうまくいかない話。

  • 2016.09.19 Monday
  • 13:52

私のお客さまである大阪市内のとあるお店は、外国人観光客、特に最近はタイから来られるお客様でごった返し。タイで人気のブランドを置いていることが1つの要因です。まだまだその人気は続きそうということなので、少し前からInstagramをスタートしてみました。ただ、お店に英語ができるスタッフがいない(少しなら出来る人もいるが、実際、店で接客しながら英作文している余裕はない)投稿された画像に、後から私が英語のメッセージを挿入する(アルクの自動翻訳サービス様と大人のための英語学習辞典様にお世話になりながら)という、なんともまどろっこしい作業となっとります。

 

どんな風にやるべきか、という確信のないところからのスタートなので、こんなもんかなとも思っていました。また、実際にどんな反応があるのかどうかもわかりませんでした。ところが、やってみると投稿した記事に、コメントをいただくこともあります。単なる賑やかしではなく、以前ご来店されたとおっしゃるお客様からもいただきます。しかも、また行く予定だから云々といった、次の商売に繋がりそうなコメントもあります。

大体、タイから来られる方は、大きな10日間くらいのサイズのスーツケースを持ってきて、そこにめいっぱい買い物した商品を詰め込んで帰ります。友人知人の分でもあろうし、場合によっては帰って商売しているということもあるようです。なので、ちゃんと対応して、機会損失にならないようにしたいところですが、今のところ上手くは行っていません。

 

まあ、それは環境が整備できていないままスタートしてしまったことが理由ですわ。どんな成果が出るかもわからんところで、経営サイドはあまり投資したくない、という気持ちはわかります。また、お客さんでごった返す小売の現場で、店専用の携帯端末なんか用意しても、それをどうやって安全に管理するのかという課題、問題もあります。結果、スタッフ個人の端末を使ってスタートしてみたけど、スタッフ側にしてみれば、自分の携帯を使って素性もしらぬお客さんとダイレクトにメッセージをやり取りするのは、良い気持ちはしないでしょうと。それはそうだよね、というところで、私は、経営者と次にどんな話をしようかと思案している段階でございます。

 

と、愚痴にしかなっていないようですね。ブログを書くってやっぱり難しいですなあ。

 

年明け3が日までの動き

  • 2015.12.30 Wednesday
  • 16:48
世間様の多くは、本日から年末年始のお休みに入られているのではないでしょうか。
私の場合は、そんな世間様の動きに逆らうかのごとき動きとなっております。貧乏暇なしを地で行っております。
そんな私の年明け3が日までの動きです。
  • 27日(日)…小売店のお客様を訪問して写真撮影。不景気といえども慌ただしい年の瀬。Xmasが終わって一旦落ち着いた隙を狙っての撮影。
  • 28日(月)…早朝の餅つきを終えて、製造業のお客様(京都)を訪問。来年のタスクを整理。その後、大阪へ戻って、編集プロダクションのお客様訪問。前に同じく。
  • 29日(火)…緊急の野暮用に1日中引きずられることに。夜は年賀状作成。早朝までかかる。
  • 30日(水)…先週の取材案件、情報整理(いままさにその合間にこのブログを更新中)。終わったら日曜日に撮影した写真の整理。昨日の予定がずれたので、新年は休めそうにない。せめて元旦だけは個人の時間を取りたいと思っていたのに…。
  • 31日(木)…年明けの締め切りラッシュに備えてデータ整理。
  • 1日(金)…お参りに行って、その後は、原稿に着手しなければいけないのだが…。
  • 2日(土)…かみさんの実家に新年のあいさつ。
  • 3日(日)…親戚まわり。新年のあいさつ。
2日と3日は昼間から、酒が入ると思われるため完全オフとなるかと。個人でやっているので、人間関係で生じるような精神的なストレスはまったくありませんので、そういう苦労と比べれば、忙しいとか、金がないとかいう悩みなんて、屁のようなものであります。虚勢を張る必要もなし。とにかく心健やかな毎日を送っているとは思います。あとは運動量が極端に少ないのだけが悩みの種。ここはちゃんと時間管理しないとダメですねえ。

明日は見積もりの日

  • 2015.12.23 Wednesday
  • 00:52
夜中になってしまいました。
明日は明後日の締切分にかかろうと思いましたが、月曜日にある企業のWebサイトのライティング案件の見積もり依頼が来ましたので、指定されたサイトを検証して、見積書、提案書を作成しなければいけません。それが順調に終われば、明後日締切原稿に着手するつもりです。

質問力の問題

  • 2015.12.19 Saturday
  • 01:23
今日は午後、取材の音声データを文字起こしをしました。こんな作業を外部に出すとえらいコスト高になってしまいます。
私が会社員であれば若い子やアルバイトにお願いするということもできるかも知れませんが、一人SOHOなのでそれが出来ません。
でもこれを自分でやることは、全くの無意味でもないと思っています。相変わらずヒアリング下手だなということを自覚すれば、今度はもうちょっとここを工夫してみようとか思えますので。(その割りにうまくなった実感が持てないことが歯がゆいばかりですが)。

私たちが行うインタビューという作業は、ジャーナリストなどがやるインタビューとは違うような気がしています。私たちがインタビューするのは企業の経営者、そこで働く社員さん、さらにそのお客様など。目的は会社のPRや宣伝、採用などなど。そういった場合のインタビューは、インタビューを受ける人自身も気づいていないような宝物を見つける旅のようなものだと思います。何か新しい発見をしてもらえないと、自分の仕事に価値はないんじゃないか。そういう新たな発見をしてもらうためには、どんな質問を投げかければ良いのか。ただ単に、会社のアピールをするためのコンテンツ、商品を売るためのコンテンツを目指してありきたりの質問をするのでは、そこにすらたどり着けない。そんな風に思っているのですが…。

さて、明日はEコマースのお手伝いをさせていただいているお客様のところで1日仕事。午前中はミーティングで、午後からは社長の年賀状作成の補助(というかほとんど私がやりますけどね)。それで家に帰ってきたら、また、原稿書きです。
来週はまた毎日が締切日。そして25日は今年最後の取材。さらに年明け早々、締め切りがお団子状態で待っております。一見、忙しそうだけれども、この忙しさがどこまで続くかは不透明。どんどんお仕事をお任せいただけるよう、また頑張りたいと思います。

結局徹夜に…

  • 2015.12.18 Friday
  • 07:21
17日の予定に記した原稿書きは結局徹夜仕事になってしまい、ただ今終わりました。
一応、記録として残しておきます。
今回はイレギュラーな案件で写真撮影もあり、その写真データを送付するのにやたらと時間がかかってしまいました。

…だめだ。もう寝なければ。

予定(2015年12月20日~26日)

  • 2015.12.16 Wednesday
  • 23:11
来週の予定が固まりました。
  • 21日(月)…2週間前に取材した案件の締切日。おそらく終日原稿書き。
  • 22日(火)…与えられた資料をもとに3千文字弱の原稿作成締切日。
  • 23日(水)…祝日。お休みとしたいところ。
  • 24日(木)…火曜日と同じような案件。1日繰り上げてやっつけてしまいたい。1行上の記述と矛盾するがどちらも本音。
  • 25日(金)…午前中1件取材あり。夕方は大阪市内の顧客訪問。
  • 26日(土)…午前中顧客の幹部ミーティングに参加。

BtoBのビジネスをしているお客様の中には、25日で通常業務を終えて、26日に大掃除をするところもあります。
でも翌週月曜日まで仕事をしているお客様もありますし、小売店のお客様は年末年始関係なく店を開けているので、私もそれに合わせて行動することになりそうです。年明けの2日と3日はお休みをいただきます。

失敗を重ね、振り出しに戻る。これって一体何?

  • 2015.12.16 Wednesday
  • 17:22
昨日、YOGA TAB Winで、Windows10のメジャーアップデートにチャレンジしたのですが、途中で止まったまま数時間、しびれを切らしてやり直す、ということを2回ほど繰り返しましたが、その結果、どうなったと思います?なんと、結果的に更新はされず、更新プログラムをチェックしてみても、更新プログラムは見つからないということになっています。なんか説明するのが難しいのですが、更新履歴を見ると、「インストールに失敗しました」の表示が何行もあるんですよ。それなのに、Windows Updateのウィンドウには何事もなかったかのごとく、「お使いのデバイスは最新状態です」と出ています。なんか無駄な時間を使ったなーっていう徒労感しか残りませんでした。こういうこと多いなあ…。

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